Glossaire emailing B2B & prospection
58 termes essentiels pour maîtriser la prospection email B2B, la délivrabilité, la conformité RGPD et les bases de données professionnelles. Chaque définition est rédigée pour être compréhensible par un non-spécialiste.
A
A/B Testing
Technique consistant à envoyer deux versions d'un email (objet différent, contenu, CTA) à deux échantillons de votre liste pour déterminer laquelle performe le mieux. Permet d'optimiser les taux d'ouverture et de clic.
API (Application Programming Interface)
Interface de programmation permettant à deux logiciels de communiquer entre eux. En emailing, les API permettent d'envoyer des emails, de vérifier des adresses ou de synchroniser des contacts avec votre CRM automatiquement.
Adresse IP dédiée
Adresse IP utilisée exclusivement par un seul expéditeur pour envoyer ses emails. Contrairement à une IP partagée, votre réputation d'envoi ne dépend que de vos propres pratiques. Recommandée au-delà de 50 000 emails/mois.
B
Base de données B2B
Fichier structuré contenant des informations sur des entreprises et leurs contacts professionnels : email, téléphone, SIRET, adresse, nom du dirigeant, code NAF. Utilisé pour la prospection commerciale.
Bounce (rebond)
Email qui revient à l'expéditeur car il n'a pas pu être délivré. On distingue le hard bounce (adresse invalide ou domaine inexistant) et le soft bounce (boîte pleine, serveur indisponible temporairement). Un taux de bounce supérieur à 5% nuit gravement à votre délivrabilité.
Blacklist (liste noire)
Liste publique d'adresses IP ou de domaines identifiés comme sources de spam. Si votre IP ou domaine est blacklisté, vos emails seront bloqués par la majorité des serveurs. Principales listes : Spamhaus, Barracuda, SORBS.
C
Catch-all (accepte tout)
Configuration d'un serveur email qui accepte tous les emails envoyés à n'importe quelle adresse du domaine, même si elle n'existe pas (ex: nimportequoi@domaine.com sera accepté). Rend la vérification d'email plus difficile car le serveur ne rejette jamais.
CNIL
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Autorité française de protection des données personnelles. Elle contrôle le respect du RGPD en France et peut infliger des amendes jusqu'à 20 millions d'euros ou 4% du CA annuel mondial.
Code NAF / APE
Code à 5 caractères (ex: 56.10A pour restaurants) attribué par l'INSEE à chaque entreprise selon son activité principale. Permet de cibler précisément un secteur dans un fichier de prospection B2B.
Cold email
Email de prospection envoyé à une personne avec laquelle vous n'avez jamais eu de contact préalable. En B2B français, le cold email est légal sans consentement préalable (opt-out) à condition de respecter certaines règles RGPD.
CRM (Customer Relationship Management)
Logiciel de gestion de la relation client (Salesforce, HubSpot, Pipedrive). Centralise les contacts, historique d'échanges et pipeline de vente. Les fichiers email B2B sont généralement importés dans un CRM pour organiser la prospection.
CTA (Call-to-Action)
Élément visuel (bouton, lien) incitant le lecteur à effectuer une action : "Demander un devis", "Réserver un appel", "Télécharger le catalogue". Un bon CTA est court, visible et orienté bénéfice.
CSV (Comma-Separated Values)
Format de fichier texte où les données sont séparées par des virgules ou points-virgules. Format standard pour les fichiers email B2B, compatible avec Excel, Google Sheets et tous les CRM.
D
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Protocole d'authentification email qui ajoute une signature cryptographique à chaque email envoyé. Permet au serveur destinataire de vérifier que l'email provient bien du domaine affiché et n'a pas été modifié en transit. Essentiel pour la délivrabilité.
DMARC (Domain-based Message Authentication)
Protocole de sécurité email qui combine SPF et DKIM pour protéger un domaine contre l'usurpation d'identité (spoofing). Définit la politique à appliquer quand un email échoue aux vérifications : rien (none), quarantaine, ou rejet.
DNS (Domain Name System)
Système qui traduit les noms de domaine (google.com) en adresses IP. En emailing, les enregistrements DNS contiennent les configurations MX, SPF, DKIM et DMARC qui déterminent comment un domaine gère ses emails.
Délivrabilité
Capacité d'un email à arriver effectivement dans la boîte de réception du destinataire (et non dans les spams ou bloqué). Dépend de la réputation de l'expéditeur, de l'authentification (SPF/DKIM/DMARC), de la qualité de la liste et du contenu.
Domaine jetable (disposable)
Domaine qui fournit des adresses email temporaires et éphémères (yopmail.com, guerrillamail.com, tempmail.com). Ces adresses sont supprimées après quelques heures. Leur présence dans une liste indique une mauvaise qualité de données.
Données SIRENE
Base de données officielle de l'INSEE contenant l'ensemble des entreprises et établissements immatriculés en France. Source principale des fichiers B2B : raison sociale, adresse, code NAF, forme juridique, date de création.
E
Email transactionnel
Email envoyé automatiquement suite à une action de l'utilisateur : confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe, facture. Ne nécessite pas de consentement marketing car c'est un email de service.
Enrichissement de données
Processus d'ajout d'informations supplémentaires à une base de données existante : ajouter le numéro de téléphone, le nom du dirigeant, le chiffre d'affaires ou le site web à partir du SIRET ou de l'email.
F
Fichier email B2B
Base de données contenant des adresses email professionnelles compilées pour la prospection B2B. Comprend généralement : email, nom de l'entreprise, adresse, téléphone, SIRET, code NAF, nom du dirigeant. Livré en format CSV ou Excel.
Formulaire d'opt-in
Formulaire par lequel un prospect donne son consentement explicite pour recevoir des communications marketing. Obligatoire en B2C en France. En B2B, le consentement n'est pas obligatoire (régime opt-out), mais recommandé pour une meilleure qualité de liste.
G
H
Hard bounce
Email définitivement rejeté car l'adresse n'existe pas, le domaine est invalide ou le serveur bloque l'expéditeur. Contrairement au soft bounce, un hard bounce ne se résoudra jamais : l'adresse doit être supprimée immédiatement de votre liste.
Header email (en-tête)
Informations techniques invisibles pour le lecteur, ajoutées à chaque email : expéditeur réel, chemin de routage, résultats d'authentification SPF/DKIM, horodatage. Utilisé pour diagnostiquer les problèmes de délivrabilité.
I
INPI
Institut National de la Propriété Industrielle. Gère le Registre National du Commerce et des Sociétés (RNCS) contenant les informations légales des entreprises françaises : dirigeants, bénéficiaires effectifs, comptes annuels.
INSEE
Institut National de la Statistique et des Études Économiques. Organisme qui gère la base SIRENE et attribue les numéros SIRET/SIREN et codes NAF à chaque entreprise en France.
Intérêt légitime
Base légale du RGPD permettant de traiter des données personnelles sans consentement préalable, lorsque l'intérêt commercial de l'entreprise est proportionné aux droits de la personne. Base utilisée pour la prospection B2B en France.
K
KPI (Key Performance Indicator)
Indicateur clé de performance. En emailing B2B, les principaux KPIs sont : taux d'ouverture (visé : >25%), taux de clic (>4%), taux de bounce (<2%), taux de réponse (>3%) et taux de désinscription (<0.5%).
L
Lead
Prospect qualifié ayant manifesté un intérêt pour votre offre (réponse à un email, visite de votre site, demande de devis). Objectif de toute campagne de prospection email : transformer des contacts froids en leads.
Lead scoring
Système de notation des prospects basé sur leur comportement (ouverture d'emails, clics, visites) et leur profil (taille d'entreprise, secteur, poste). Permet de prioriser les leads les plus susceptibles de convertir.
Liste de suppression
Liste d'adresses email à exclure systématiquement de vos envois : personnes ayant demandé une désinscription, hard bounces, plaintes spam. Ne jamais envoyer à une adresse de cette liste.
M
MX (Mail eXchange)
Enregistrement DNS qui indique quel serveur reçoit les emails pour un domaine. Si un domaine n'a pas d'enregistrement MX, il ne peut pas recevoir d'emails → l'adresse est invalide. Vérification de base dans tout outil de validation.
Mail merge (publipostage)
Technique d'envoi d'emails personnalisés en masse en fusionnant un template avec une base de données. Chaque email contient le nom, l'entreprise et la ville du destinataire. Outil classique : Mailchimp, Sendinblue, Lemlist.
N
No-reply
Adresse email de type noreply@domaine.com qui n'accepte pas les réponses. Fortement déconseillé en prospection B2B car empêche le prospect de répondre et nuit à la crédibilité de l'email.
O
Opt-out (désinscription)
Mécanisme permettant au destinataire de se désinscrire d'une liste de diffusion. En B2B français, le régime est l'opt-out : vous pouvez contacter un professionnel sans consentement préalable, mais devez obligatoirement proposer un lien de désinscription dans chaque email.
P
Pixel de tracking
Image invisible (1×1 pixel) insérée dans un email. Quand le destinataire ouvre l'email, le pixel est téléchargé depuis le serveur, ce qui permet de compter les ouvertures. C'est ainsi que le taux d'ouverture est mesuré.
Prospection B2B
Ensemble des actions visant à identifier et contacter de nouveaux clients professionnels. Canaux principaux : email (cold email), téléphone, LinkedIn, courrier postal. L'email est le canal le plus rentable avec un ROI moyen de 36€ pour 1€ investi.
R
RGPD
Règlement Général sur la Protection des Données. Réglementation européenne encadrant la collecte et le traitement des données personnelles. En B2B, le RGPD autorise la prospection par email sans consentement préalable, à condition de respecter l'opt-out, d'informer sur l'origine des données et de proposer un lien de désinscription.
Réputation d'expéditeur
Score attribué par les fournisseurs de messagerie (Gmail, Outlook) à chaque IP et domaine d'envoi. Basé sur le taux de bounce, les plaintes spam, le volume d'envoi et l'engagement des destinataires. Une mauvaise réputation = vos emails finissent en spam.
Relance email
Email de suivi envoyé aux prospects qui n'ont pas répondu au premier message. Les statistiques montrent que 80% des réponses arrivent entre la 2ème et la 5ème relance. Espacer de 3-5 jours entre chaque relance.
S
SIRET
Numéro à 14 chiffres identifiant un établissement en France (9 chiffres SIREN + 5 chiffres NIC). Présent dans les fichiers B2B, il permet de vérifier l'existence légale d'une entreprise et d'éviter les doublons.
Segmentation
Découpage d'une base de données en groupes homogènes selon des critères : secteur d'activité, taille d'entreprise, zone géographique, fonction du contact. Permet d'envoyer des messages plus pertinents → meilleur taux de réponse.
Soft bounce
Email temporairement non délivré : boîte pleine, serveur indisponible, message trop volumineux. Le serveur réessaiera automatiquement. Si un soft bounce persiste après 3-5 tentatives, il devient un hard bounce.
SPF (Sender Policy Framework)
Enregistrement DNS qui liste les serveurs autorisés à envoyer des emails au nom d'un domaine. Permet aux serveurs destinataires de vérifier que l'email provient bien d'un serveur légitime. Premier rempart contre l'usurpation.
Spam
Email non sollicité, généralement envoyé en masse. En B2B, un email de prospection n'est PAS du spam s'il respecte les règles RGPD (opt-out, pertinence professionnelle, identification de l'expéditeur). Les filtres anti-spam analysent le contenu, l'authentification et la réputation.
Spam trap (piège à spam)
Adresse email créée spécifiquement pour attraper les spammeurs. Jamais utilisée par un humain, elle se retrouve dans les listes issues de scraping ou de bases obsolètes. Envoyer à un spam trap détruit votre réputation d'expéditeur.
Spoofing (usurpation)
Technique consistant à falsifier l'adresse d'expédition d'un email pour se faire passer pour quelqu'un d'autre. SPF, DKIM et DMARC sont les trois protocoles qui protègent contre le spoofing.
T
Taux d'ouverture
Pourcentage de destinataires ayant ouvert votre email. Calculé via le pixel de tracking. Bon taux en B2B : 20-30%. Dépend principalement de l'objet de l'email, du nom d'expéditeur et de l'heure d'envoi.
Taux de clic
Pourcentage de destinataires ayant cliqué sur un lien dans votre email. Bon taux en B2B : 2-5%. Dépend de la pertinence du contenu et de la clarté du CTA.
Taux de bounce
Pourcentage d'emails non délivrés. Un taux supérieur à 2% est préoccupant, au-delà de 5% votre réputation est en danger. La vérification des emails avant envoi est essentielle pour maintenir un taux bas.
Taux de désinscription
Pourcentage de destinataires qui cliquent sur le lien de désinscription. Un taux supérieur à 1% indique un problème de ciblage ou de fréquence d'envoi. Normal : 0.2-0.5% par campagne.
V
Vérification d'email
Processus de contrôle de la validité d'une adresse email. Inclut : validation du format, vérification du domaine (MX), détection des adresses jetables, vérification SMTP (existence de la boîte), détection catch-all. Essentiel avant tout envoi en masse pour réduire le taux de bounce.
W
Warm-up (échauffement)
Processus d'augmentation progressive du volume d'envoi sur une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine. Commencer par 20-50 emails/jour et augmenter de 20% chaque jour pendant 2-4 semaines. Indispensable pour établir une bonne réputation d'expéditeur.
Webhook
Notification automatique envoyée par un serveur lorsqu'un événement se produit. En emailing : notification quand un email est ouvert, cliqué, bounced ou quand un prospect se désinscrit. Permet d'automatiser les réactions dans votre CRM.
Whitelist (liste blanche)
Liste d'expéditeurs approuvés dont les emails ne seront jamais filtrés comme spam. Demander à vos prospects d'ajouter votre adresse en whitelist améliore considérablement la délivrabilité.